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紧密联系群众,落实亲切服务
更新时间:2014-5-13 17:16:39    来源:芜湖市第六人民医院

   根据芜群组发〔2014〕17号《关于在全市党政机关推行“亲切服务”工作的通知》文件的要求,为深入开展党的群众路线教育实践活动,紧密围绕“四个专项行动”主要内容,我院积极开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”,现将工作情况汇报如下:

一、明确责任  认真落实

 1、成立院开展亲切服务工作领导小组,党总支书记亲自抓,领导小组办公室设在院活动办,负责日常工作。及时制定了我院“四个专项”任务分解表,强化责任,落实到人。坚持把群众满意度作为考核评价的重要标准,制定科学的亲切服务考核标准。我院投诉中心定期进行病人满意度调查,接受服务对象的监督与考核

2、结合“开门作宣传、开门纳民声、开门促整改” 专项行动,我院召开群众座谈会三次,广泛征求群众意见,共梳理出12条意见,并立即整改,除院大楼长期未动工及食堂菜品问题无法立即解决之外,其余10条已经认真落实,整改到位。

二、联系群众  亲切服务

1、结合文明城市创建活动,要求全院职工从基本的文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等做起,做到真诚待人,热情主动,态度亲切,服务贴心。2014年1月20日我院积极响应芜湖市经济技术开发区精神文明建设组织开展的“迎新春送吉祥”志愿服务、暖春行动,我院文明办积极和万春街道联系,以亲情关爱为活动主题开展活动,去南辛社区、新民社区给空巢老人、残疾人、留守儿童、道德模范送春节生活用品。

2、走进社区为群众送去健康。第一季度我院共进行了1次义诊和5次讲座活动,到合南社区、毅昌社区等社区进行免费的大型义诊活动,深入群众、解答群众关心的健康问题,服务周边群众。

我院将继续推进“亲切服务”,根据“亲切服务”十条意见,深入推进党的群众路线教育实践活动,切实增强百姓情怀,着力改进作风,提升群众对医院的满意度,将党的群众路线落实到医院各项工作中去。做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。


                                             芜湖市第六人民医院

                                               2014年4月28日

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