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不“后”却“勤”,争当医院安全运转的守护神——记芜湖市第二人民医院后勤保障部
2018-09-28 | 浏览次数: | 作者:审核:徐云 | 来源:大江晚报

  与那些拥有硕士、博士学历的主治医师们相比,他们的学历可能相对较低,他们的收入可能不是太高,他们的平均年龄可能有些偏大。但正是因为有了他们,医院的室外环境可以美如公园,病房和门诊总是窗明几净,医生们每天上班都能换上干干净净的白大褂,病房手术室从来不会因为停水停电而有片刻停止运转……他们就是芜湖市第二人民医院后勤保障团队,他们用优质低耗、有求必应的服务理念,赋予“后勤”全新的含义,那就是:后勤不“后”、后勤要“勤”。

  后勤不“后”,服务先行

安全生产大检查--氧气站压力容器安全检查.JPG

安全生产大检查--氧气站压力容器安全检查

  兵马未动粮草先行,后勤保障先行到位是医院各项医疗工作正常运转的前提。

  二院的后勤保障部成立于2016年,这一年该院推行大部制改革,将原有总务、膳食、基建、物流、库房等后勤部门整合成一个部门。经过两年多的运行,在编人员从原来的40人精简到目前的36人,服务质量却稳中有升。

  一支36人的后勤保障团队如何确保像二院这样一所三甲医院安全运转。这得益于“后勤不‘后’、服务先行”理念的深入人心。

  “不要认为后勤保障是伺候人就老觉得低人一等,医院离开了后勤保障,就如同让巧妇去做无米之炊。”后勤保障部主任汪美莉对于本部门工作的重要性有着十分深刻的理解,她说:“后勤保障部就是医院的大内总管,每一名患者和医护人员在医院的衣、食、住、行、水、电、气、暖等方方面面的需求,都得仰仗我们的服务先行。”

  后勤服务社会化是二院提升后勤保障服务质量的重要举措。他们将物业、洗涤、膳食、废物处置、物流下送、大型设备保养等工作都外包给社会企业去承担,不仅降低了成本、精简了人员,更大大提升了后勤保障的专业化水平,达到医院、企业和患者的三赢。

  承接二院物业管理工作的外包管理公司目前有500多人承担了二院病房大楼的物业管理、设备维护维修、全院的医疗辅助、导医导诊、导梯、陪检、陪护、运送下送、特殊科室的驻守工作以及室外公共区域保洁、绿化等多项工作,通过推行“严格管理精细化、规范管理科学化、创新管理全员化、亲情管理人性化”的管理模式,不仅大大提升了二院物业管理的整体水平,也树立了自身的企业品牌。

  服务外包在提升二院后勤保障水准的同时,也降低了医院的运营成本。就拿洗涤工作来说,二院每天需要洗涤的被套、床单、工作服等衣物每一样都在六七百件以上,需要洗涤的衣物品种多达38类。目前每月的洗涤外包费用约14万元,每一件物品平均收费一元多,年洗涤量在100万件左右。

  如此的洗涤量倘若由医院自建洗衣房去完成,每年花在人员、设备、材料等方面的成本费用将大大高于服务外包的费用。据汪美莉介绍,二院洗涤外包单位是专业的洗涤公司,每天一大早就开着车来到医院,去各个部门取走需要洗涤的衣物,送去已经洗涤干净并叠放整齐的衣物,然后将脏衣物运到自己的公司洗涤,并对破损衣物及时进行修补。由于服务专业到位,洗涤公司在后勤保障部门定期组织的满意度调查中得分逐年提高。

  当然,后勤保障部对于外包公司并非“无为而治”,他们将先进的PDCA质量管理模式纳入到对外包单位的监管工作,要求把外包工作按照作出计划(Plan)、计划执行(Do)、检查效果(Check)、对检查结果进行处理(Act)这四个环节循环管理。

  国内知名的某团餐经营集团是二院食堂的外包单位,每天为近3000名医护人员和病人及其家属提供包括送餐在内的各类膳食服务。后勤保障部对其膳食的品种、质量、价格、卫生等各环节进行全程监管,每周雷打不动地要上门检查两次,并定期向临床、病人和职工发放满意度调查表,对食堂进行质量考核,发现问题及时整改,确保食堂的各类顾客吃得放心、吃得舒心、吃得实惠。

  后勤要“勤”,任劳任怨

每周科务会及安全生产例会.JPG

每周科务会及安全生产例会

  目前二院每年的急诊量超过110万人次,入院病人达6万多人次,年手术达2万台次,业务量之大在芜湖的医疗单位中首屈一指。

  如此大的业务量意味着后勤保障的工作量也水涨船高。

  作为一座有着65年历史的老医院,各类设备的使用年限不断增长,部分设备折旧老化,各保障系统的设备故障率有所上升,这就要求后勤保障部门的设备维护保养工作必须跟上。

  除了大型设备和部分病房的设备维修保养外包给专业公司之外,医院其他设备的维修保养都是由后勤保障部的维修班组自行完成。大到锅炉、水电设备维修,小到抽水马桶的疏通、楼道灯管的更换,服务对象一声召唤,他们有求必应、随叫随到。

  与病房、门诊“高大上”的室内装饰不同,许多后勤班组和重要机房的办公室都“隐藏”在病房大楼的负一层,办公和休息环境显得比较简陋,但始终处在24小时待命状态的后勤人员没有抱怨,在医院几乎每一个角落,处处可以看到他们匆匆的身影,苦的累的,他们肯干;脏的污的,他们不嫌。

  一项统计数据显示,二院去年全年日常电力维修次数共计约3335次,日常供水系统维修次数共计约2480次,日均报修次数分别达到9.1次和6.8次;中央空调去年报修次数也达700余次,平均每天报修次数接近两次。

  由于医院工作的特殊性,一些后勤保障工作往往会受到各种外在因素的限制和干扰,无形中加大了后勤工作的难度。比如一些病区部分科室需要维修改造,由于临近病房都住着病人,为了避免施工噪音影响病人的诊疗和休息,维修改造工作只能见缝插针,往往按常规只需几天的就能完成的小工程,在这里工期常常会延迟一两倍。

  二院的病房大楼采取的是二次供水,水箱必须定期清洗消毒,为了避免停水影响医疗工作正常运转,后勤部门每次都把水箱清洗工作安排在凌晨一两点钟。

  目前二院共设有31个临床科室、12个医技科室、56个护理单元、8个教研室,所有这些部门的非医用物资采购供应都是由后勤保障部门承担,全年采购供应物资的总量接近400万元。

  与二院数以亿元计算的医疗设备比起来,400万元的物资采购金额似乎不大,但后勤保障部采购的很多都是小电池、签字笔、软面抄、垃圾袋、电灯泡、卫生纸、一次性便盆等低值易耗品,物资的品种数以千计,数量更是极其惊人及其惊人。仅每月各类垃圾袋的消耗量就超过十万只,卫生纸的消耗量也总在数千包以上。

  如此数量的物资领用,却并不需要科室人员跑腿,只需每个科室指定的申领人员在内部局域网中向物资部门发出申领信息,物资部门获取信息后便下单去库房领取,然后由外包的配送人员将物资及时送到各个科室。

  “一切围绕临床转,一切围绕病人转,这就是我们后勤保障部的工作宗旨。”汪美莉主任如是说。在全体后勤保障人员的共同努力下,他们以不“后”却“勤”的优质服务,成为确保二院安全运转不可替代的守护神。


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